85

Современные средства борьбы за лояльность клиента

В борьбе за клиента все средства хороши, но хороши неодинаково. В зависимости от сегмента рынка, специфики предлагаемых вами товаров и услуг, от особенностей вашей целевой аудитории следует искать наиболее эффективные маркетинговые инструменты. Одним из них является повышение лояльности.

Как добиться расположения потребителя товара или услуги и сохранить его? Проведение акций, специальные скидки, распространение рекламных листовок, флаеров, скидочных купонов – проверенные временем надежные методы. Используя современные технологии, можно значительно повысить их результативность.

M-CRM – ход конем

Преувеличить значение CRM для эффективного взаимодействия с клиентами едва ли можно. Российские компании, специализирующиеся в области мобильных контент-услуг, такие как Terrasoft CRM Mobile, «Монолит: CRM», ASoft iCRM, ООО «Айфри», предлагают мобильные системы управления взаимоотношениями с потребителями. Они, помимо прочего, дают возможность автоматизировать сбор информации и установить с каждым из них адресное общение в режиме диалога.

Работа M-CRM осуществляется посредством технологий сотовой связи SMS, WAP, J2ME. Персонифицированный канал коммуникации, созданный с помощью этого инструмента, обладает неоспоримыми преимуществами: во-первых, это недорого, во-вторых, он действует без каких-либо географических ограничений – вы всегда доступны для своего покупателя, а он для вас, где бы ни находился.

Что может M-CRM

Mobile CRM позволяют решить целый комплекс задач, направленных на продвижение товаров и услуг и повышение лояльности клиента:

  • продвижение товаров и услуг;
  • стимулирование продаж;
  • адресное общение с клиентом в режиме диалога;
  • возможность обмена информацией с потребителем вне зависимости от его местонахождения;
  • привлечение новых клиентов;
  • удержание существующих клиентов;
  • повышение лояльности;
  • сбор данных для анализа эффективности рекламоносителей;
  • сбор информации для базы данных по заказчикам.

При помощи M-CRM можно обеспечить обратную связь с клиентом, своевременно информировать его о проводимых акциях, проанализировать эффективность  проводимых мероприятий. Комплексные решения, предлагаемые ООО «Айфри», позволяют сэкономить на call-центре, сократить затраты на рекламу и информирование потребителей.