Стандартизация в управлении качеством услуг

Автор: Администратор
Дата публикации: 25 декабря 2012 года
Раздел: Дом и общество

Стандартизация – это специфическая деятельность, которая направлена на разработку, создание и утверждение определенных требований, правил или норм. Именно они способны обеспечить право потребителя пользоваться услугами соответствующего качества по приемлемой стоимости, а также гарантировать комфортность труда.
Главная цель стандартизации в управлении качеством услуг – достижение высокой степени упорядоченности в решении существующих или предполагаемых задач путем многократного применения установленных положений.
Такое понятие как стандартизация услуг напрямую связано с разработкой необходимых свойств и характеристик, как для конкретных объектов, так и для стандартизируемой области услуг в целом. Например, гостиничная промышленность является областью стандартизации, которая охватывает конкретные объекты: сервисы по размещению и оформлению гостей, сервисыпитания и уборки номеров.
Деятельность по стандартизации может осуществляться на различных уровнях, отличие которых, заключается в том, какое экономическое и географическое пространство занимает область стандартизации. Это может быть: международная стандартизация – деятельность, которая может осуществляться соответствующими органами любой страны мира; национальная стандартизация – деятельность, осуществляемая в конкретном государстве; региональная стандартизация – вид деятельности, открытый для определенных органов государств, относящихся к первому политическому, экономическому или географическому региону мира.
Правила или требования стандартизации оформляются в виде нормативных документов, разновидности которых составляются ИСО - интернациональной организацией по стандартизации. Они представляют собой стандарты, регламенты, своды правил и документы технических критериев.
Постоянное развитие международной торговли и сотрудничества во многих областях привели к необходимости согласования имеющихся государственных стандартов, созданию, разработке и внедрению международных стандартов. Мировой опыт контроля и управления качеством услуг и продукции обобщен в пакете интернациональных стандартов - ИСО 9000— 9004, принятом еще в 1987 году и обновленным в 1994 году. В связи с этим, современные организации и компании, имеющие различные сферы деятельности, активно используют данную методологию. В качестве примера можно привести все те же гостиницы, которые доказывают соответствие качества своих услуг нормативным документам стандартизации и сертифицируют их, получая значимое преимущество в борьбе с конкурентами.

Fatal error: Call to a member function return_links() on a non-object in /var/www/zoleg9992/data/www/e2epro.com/page/footer.php on line 42